개인정보처리방침
2026-10-24-contact-v1
계정과 상담 정보
계정 관리와 상담 연락을 위해 이메일, 인증 식별자·상태, 회원 유형, 입력한 이름·휴대전화번호, 가입일, 동의 버전·시각·선택 여부를 사용합니다. 소셜 이름과 직접 입력한 이름·번호는 검증된 실명이나 명의 확인 결과가 아닙니다. Google 로그인 시 공급자가 전달한 계정 정보를 처리하며 비밀번호는 인증 서비스가 처리합니다. 상담·예약에는 회원 식별자, 상담 유형, 지역, 선택 또는 배정된 전문가·거점, 희망 날짜·시간, 요청 상태, 생성일, 변경·취소 이력을 저장합니다.
오픈 알림 신청
오픈 알림 신청: 지역, 휴대전화, 선택한 도움 유형, 동의 기록. 일반 방문자는 해당 지역의 서비스 오픈·준비 관련 안내에, 전문가는 해당 지역의 서비스 오픈·활동 준비 관련 안내에 사용합니다. 지역별 관심 규모와 활동 희망 전문가 규모는 다음 오픈 지역의 우선순위를 판단하기 위한 집계로만 확인합니다. 신청일부터 최대 1년 보관하고 기간 경과 또는 동의 철회 시 파기합니다. 기존 1회 안내에만 동의한 신청은 그 범위를 유지하며 안내 후 파기합니다. 개별 신청자의 연락처와 신청 내용은 다른 사용자나 전문가에게 제공하지 않습니다.
연락처 입력과 확인
가입 시 이름과 연락받을 휴대전화번호를 입력합니다. 신분증이나 주민등록번호를 받지 않으며 별도 본인확인을 필수로 요구하지 않습니다. 최초 입력 번호는 미확인으로 보관하며, 실제 상담 조율 과정에서 통화한 경우 담당자가 통화 확인을 기록할 수 있습니다. 통화 확인은 실명·명의 인증이 아니며 번호 변경 시 초기화됩니다. 기존 휴대전화 로그인 등 문자 인증을 선택한 경우에는 Supabase와 SOLAPI를 사용합니다. 전문가에게 연락처를 제공할 때에는 별도 동의를 받습니다.
전문가 정보와 확인자료
전문가의 이름, 소속, 주활동지역, 추가 지역, 전문분야, 상담 가능 요일·시간, 심사 상태를 처리합니다. 등록증 또는 위촉·소속 증명서의 이름·소속·등록번호·유효기간과 심사 기록을 확인합니다. 파일 접수가 제공되는 경우 JPEG·PNG·PDF, 최대 4MB를 비공개 저장하며 본인은 제출 내역 확인·삭제를, 권한 있는 관리자는 심사를 위해 원본 열람을 할 수 있습니다. 신분증·주민등록번호·의료서류는 제출하지 마세요.
위치와 브라우저 저장
브라우저에서 허용한 기기 좌표, 네트워크 접속지역 추정, 직접 선택한 지역을 구분하여 주변 탐색에 사용합니다. 지도 탐색의 최근 위치는 같은 탭에서 최대 15분 재사용하며 만료 후 조회하거나 탭을 닫으면 제거됩니다. 인증 세션은 브라우저 저장소, 로그인 복귀 경로는 탭 저장소에 저장합니다. 상시·백그라운드 추적은 하지 않습니다. 거부해도 직접 지역 선택이 가능합니다.
제3자 제공
전문가 상담 연결은 신청 전에 고객이 직접 연락처 제공에 동의하고, 선택한 전문가가 수락한 후 그 전문가에게만 이름·연락받을 휴대전화가 공개됩니다. 일정과 장소는 전화로 조율하며 수락을 예약 확정이나 상담 완료로 처리하지 않습니다. 보험소 방문예약은 기존 상담 확정 화면에서 제공받는 전문가, 예약 일정 연락과 요청한 상담이라는 목적, 이름·연락받을 휴대전화라는 항목, 상담 종료 또는 취소 시까지라는 이용기간을 안내하고 동의를 받습니다. 분쟁이 접수된 경우 해당 해결에 필요한 범위에서 처리 종료까지 보관합니다. 동의를 거부하면 연락처를 전달하지 않으며 전문가 상담 연결 또는 방문예약 확정이 제한됩니다. 목록 조회만으로 연락처를 제공하지 않습니다. 긴급 요청은 별도 동의 후 후보에게 최소 정보를, 수락한 담당자에게 필요한 장소·연락처를 제공합니다.
외부 서비스
Netlify는 웹 호스팅·서버 기능, Supabase는 인증·데이터베이스·비공개 파일 저장, Google은 선택한 소셜 로그인, OpenStreetMap은 지도, SOLAPI는 인증 문자 발송에 사용됩니다. 요청 처리 과정에서 공급자에게 IP·기기·요청 정보가 전달될 수 있고 지도 제공자에게는 표시 영역 요청이 전달됩니다. 각 공급자의 처리 범위는 서비스 제공과 보안 운영에 필요한 범위로 제한합니다.
보유와 파기
일반 계정정보는 회원 탈퇴 등 이용 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 상담·예약 정보는 상담 종료 또는 취소 후 후속 문의·분쟁 처리를 위해 1년 보관합니다. 동의 증빙과 전문가 심사 기록은 회원 탈퇴 또는 전문가 활동 종료 후 1년 보관합니다. 확인자료 원본은 심사 완료 후 30일 이내 파기하며 심사 전 삭제 요청도 받습니다. 분쟁이 진행 중이거나 법령상 별도 보존 의무가 있는 경우 필요한 항목만 분리 보관하고 목적 달성 시 파기합니다. 이 기간은 서비스 내부 운영 정책이며 법정 보존기간을 뜻하지 않습니다. 운영팀이 보유기간과 삭제 요청을 확인해 DB와 저장 파일을 처리합니다.
긴급 요청의 보유
긴급 요청 좌표는 도착·완료·취소·만료 처리 시 정리합니다. 4시간 처리 창이 끝난 뒤 24시간이 지난 요청의 연락처·장소와 1년이 지난 활동지역 변경 이력은 정리 대상입니다.
가족을 대신하는 신청
가입 정보는 실제 신청자에 관한 정보입니다. 신청자와 환자·피보험자·보험금 수익자가 같다고 간주하지 않으며, 필요한 관계와 위임·동의는 실제 청구 지원 단계에서 별도로 확인합니다. 청구 지원 정보를 보험영업에 자동 전용하지 않습니다.
관리자 조회
고객 응대 권한이 있는 관리자는 업무에 필요한 이름을 확인합니다. 전화번호는 목록에서 마스킹하고 권한이 있는 상세 조회에서만 확인합니다. 통계 담당자의 개인별 상세 조회를 제한하며 개인정보 조회·변경 이력을 남깁니다. 전체 개인정보 일괄 다운로드는 기본 제공하지 않습니다.
권리와 보호조치
내 정보와 고객지원에서 열람·정정·삭제·탈퇴·동의 철회를 요청할 수 있습니다. 본인 확인 후 처리하며 별도 보관이 필요한 경우 사유를 설명합니다. 만 14세 미만 가입은 받지 않습니다. 인증·역할 검사·행 단위 접근제어와 비공개 파일 접근 제한을 사용합니다. 앱 오류 수집에 전체 연락처·건강정보·문서내용·비밀키를 넣지 않습니다. 카드정보를 받지 않습니다.
개인정보 관련 문의
개인정보 열람·정정·삭제·탈퇴 및 고충처리는 아래 보험소 운영팀의 고객·개인정보 문의 이메일로 접수할 수 있습니다.
시행일: 2026년 10월 9일
최종 개정일: 2026년 10월 24일